Envío del pedido
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de una agencia de mensajería autorizada. A partir de ese momento el tránsito puede durar unas 48 horas en envíos dentro de la Península y hasta siete días en otros países. Todos nuestros envíos llevan número de seguimiento y se entregan en la dirección indicada por el cliente. Una vez preparado tu envío la agencia encargada envía un email con un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea. La dirección de email que utiliza es la que tú escribes al realizar el pago. El seguimiento te permite calcular la llegada del pedido y estar en casa o dejar a alguien que lo recoja para evitar incidencias o retrasos. Según la compañía elegida y el destino los paquetes pueden llegar en 48 horas (en España) o tardar hasta siete días (otros países). Para realizar bien tu compra la web te pide el número de DNI o Pasaporte, que desaparece al cerrar la página, y que Amada Selina necesita para sus facturas y sus declaraciones legales de ingresos.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío ya que en nuestra oficina hacemos todo lo posible para que tus libros lleguen identificados, en perfecto estado y en poco tiempo.
Los libros no podrán ir firmados por sus autores. Aunque algún vídeo o texto anterior a 2020 menciona la firma canalizada de los autores, por la presenta cláusula posterior, actualizada y vigente queda anulada cualquier indicación anterior al respecto.
Los pedidos de cursos no llevan gastos de envío. El manual se descarga desde un enlace privado para alumnos. Los cursos no admiten devoluciones una vez abonados.
Los pedidos de libros electrónicos no llevan gastos de envío. El cliente recibe un email con el resumen del pedido junto a su factura; en ese correo electrónica está el enlace de descarga del libro electrónico en formato e.Pub.
Cancelación de pedidos
Si una vez pagado un pedido quieres cambiar algo, añadir otros libros o eliminar alguno, escríbenos a la mayor brevedad a pedidos@amadaselina.com, ya que, si el envío ha salido por mensajería, no podemos realizar ningún cambio.
No se admiten cancelaciones de pedidos si ya los hemos preparado. En el caso de cancelar un pedido que no se ha entregado a la mensajería o del cual no se han creado las claves del alumno, nos veremos en la obligación de reembolsar el coste del pedido EXCEPTO UNOS GASTOS MÍNIMOS DE GESTIÓN. La devolución del importe se realizará por el método de pago más sencillo para nosotros, y siempre que podamos, en la misma forma en la que se realizó el pago.
Devoluciones
No se admiten devoluciones de pedidos enviados salvo por error de nuestra oficina al preparar el envío. Es decir, si pides un libro y te enviamos ese libro, no hay lugar a devolución, queja o reclamación alguna.
Los libros no van firmados por sus autores.
Los e.Pub (formato electrónico) y productos descargables no admiten devoluciones. Los e.Pub no requieren dirección de envío, pero sí de facturación por razones fiscales. Este tipo de libro electrónico llega al cliente por email en un enlace que también contiene su factura de pago.
Las reclamaciones solo se atenderán para su revisión antes de 3 días de la recepción del pedido.
Re expediciones
La agencia de transportes se pone en contacto con el destinatario para concretar el día de entrega aproximado, vía email o sms, o en algunos casos en ambas. Si el cliente no atiende la recogida del pedido y el pedido viene de vuelta a nuestra oficina, no procederemos al re-envío sin previo pago del importe del coste de la devolución y del nuevo envío, que será el mismo valor de la primera expedición, ya que la agencia cobra cada recogida y cada entrega.